【奧迪新聞】奧迪售后服務連續五年位列豪華品牌第一，秘訣在這里！
“悅強者·暖于心”奧迪經銷商服務體驗與形象傳播活動是由奧迪用戶服務部主辦，針對奧迪經銷商售后服務人員開展的激勵項目，該活動的參與者為奧迪特許經銷商售后服務部門的員工及部分員工家屬，參與體驗的員工，都是經銷商端業績優秀的員工或在奧迪經銷商中已服務了5年或10年以上的忠誠員工。
此次，作為媒體有幸參與了2018年4月在成都開展的活動，此次活動中，通過和奧迪經銷商售后服務員工朋友們四天的密切相處體會到了奧迪能夠領跑豪華品牌售后服務滿意度的秘密。
2018年4月，成都“悅強者·暖于心”奧迪經銷商服務體驗與形象傳播活動
“爸爸的工作雖然很忙 但爸爸是最棒的”
春末夏初的天府之國，正是一年之中最絢爛的開端，但最吸引我的不是景色，而是奧迪經銷商售后服務人員一個個鮮活的形象。他們，既讓人欽佩，又令人感動。。。
“爸爸的工作雖然很忙，但爸爸是最棒的。”說這句話的，是一個5歲左右的小男孩，這個面對鏡頭略顯靦腆的小朋友，一提到自己的爸爸，臉上就顯示出滿滿的驕傲。又這個孩子的父親，正是參加此次活動的一名奧迪經銷商“忠誠員工”，其已在奧迪經銷商售后服務崗位工作10余年之久;此次活動中，這樣的忠誠員工還有更多。正是他們，不僅讓奧迪驕傲，更讓家人感到無比的自豪!而這，從他們這幾天放松卻又忙碌的樣子中便可知曉：
近距離接觸，讓一個個奧迪經銷商售后服務員工的形象都鮮活起來
一般意義上，大家會覺得銷售顧問才是一家4S店的一線崗位。但買車是一個時間點，而用車則是3年、5年、10年甚至更長期的過程。在這個過程里大家主要面對的則是售后服務人員，包括服務顧問或是維修技師等等。
我們發現了這些以專業著稱的售后員工的另一面，他們同樣會玩愛玩，同樣享受生活
在這短短的4天時間里，我就觀察到一起參與活動的奧迪經銷商售后服務員工，不下20次的接起客戶電話。在活動的現場，他們仍為客戶答疑解惑，或安排預約，又或安撫客戶。這番忙碌，好似忘記了自己是在休假。回想我們之前聯系售后服務人員時可能有時候態度不是很好，但當面對當時現場售后服務人員展現出的一幕幕，我想將會使我以后有更多的理解和體諒。
“我真的不會說，但在這里大家就像一家人”
此外，引起我注意的是參與此次活動的隊伍中有一位年齡還不滿三十歲的維修技師，大概因為是純技術工種，他不善言辭但又言之切切，最后幾乎是滿臉通紅的講出了上面的話。
大家庭文化幾乎是所有企業文化的終極追求，因為有了這樣的文化，員工才會更有歸屬感。參與活動的奧迪售后服務員工來自全國各地，參觀黃龍溪古鎮時有一幕特別有趣，一位來自東北經銷商的售后服務員工與一位河南員工碰在了一起，歡快的用方言嘮起了家常。
來自天南海北的奧迪經銷商售后服務員工齊聚黃龍溪古鎮
“俺們那嘎現在還挺冷的，這成都得勁啊。”“那個魚你覺得中不中，野菜怪好吃嘞。”輕松的游覽行程，大家說話自然的帶上了家鄉口音。腔調有別，但看著袖口相同的四環標識，大家總能自然的熟絡起來，仿佛是多年老友，又好像是重逢的家人。
篝火晚會上，除了有燒烤美食，充滿趣味的小游戲，奧迪用戶服務部還特別貼心的為四名當月過生日的員工每人準備了一份生日蛋糕慶生。切完蛋糕，大家圍成環狀，繞著篝火跳啊笑啊，“就像一家人”的概括真的是再精準不過了。
與來自全國各地的兄弟姐妹們一起過生日，這一定是難忘的一幕
匠心——奧迪蟬聯五屆J.D.Power中國售后服務滿意度指數研究(CSI)豪華車品牌桂冠的秘密
扎染是歷史悠久的中國傳統工藝，茶藝師耐心的布茶，細膩的服務更是完美詮釋茶文化中的匠人之“道”。專業、匠心、品質，這些與奧迪品牌有著相同追求的特質就這么自然而然的傳遞給了參與活動的奧迪售后服務員工。
作為主辦方的奧迪用戶服務部更是在活動行程中貫徹了奧迪標準的服務品質，只是這一次的服務對象是奧迪售后服務員工中的精英。這些奧迪服務人以往都是服務他人，這次也通過享受高品質的服務，體悟到日后如何將高品質的服務提供給每一位奧迪用戶。
“悅強者·暖于心”服務體驗與形象傳播活動雖然始于2015年，但奧迪品牌對奧迪經銷商伙伴的關懷要開始的更早。經銷商售后服務員工正是在這種品牌認同、文化認同里，不僅深刻感受到了奧迪品牌的關愛，而且更加熱愛、更加認可奧迪品牌——他們，堅守在各自崗位上，發自內心地想要做好奧迪品牌。這也成就了奧迪售后服務的好口碑，也便有了奧迪蟬聯五屆J.D.Power中國售后服務滿意度指數研究(CSI)豪華車品牌桂冠的碩果。
奧迪蟬聯五屆J.D.Power中國售后服務滿意度指數研究(CSI)豪華車品牌桂冠
基于此，一汽-大眾奧迪銷售事業部副總經理于秋濤對經銷商售后服務人員的中流砥柱作用予以了充分肯定，他表示：“日益細分化、差異化的市場環境和年輕化、個性化的用戶需求，對汽車品牌的售后服務品質提出了更為嚴苛的挑戰。正是一汽-大眾奧迪經銷商體系里售后服務員工的辛勤付出，才能使用戶感受到奧迪‘以心悅心’的服務理念，讓多個‘溫暖、高效、個性、專屬、數字化’的服務項目成功落地，從而不斷贏得用戶信賴。一汽-大眾奧迪持續保持豪華車市場引領者的地位，離不開對售后服務人員在內的專業人才的培養、儲備和激勵。”
挑戰仍在，但奧迪和合作伙伴們準備好了
經現場觀察，挑戰大概是這些活躍的奧迪經銷商售后服務員工最不懼怕的。雖然這次活動主要目的是讓優秀員工們體驗和放松，但大概是骨子里追求卓越的特質，讓一個個休閑小游戲竟又成了競爭激烈的擂臺。
在破冰儀式上的趣味“大長腿比拼”活動中，身體柔軟的女性員工展現出了很好的柔韌性并不稀奇，但出人意料的是眾多男員工也紛紛劈叉，力爭第一。在之后兩天的拓展行程中，“趣味射箭”、“妙語大闖關”、“巧運水”、“指壓板跳繩”更是徹底引爆了大家的熱情，發揮特長、學霸出面、奇思妙想、團隊協作，無懼挑戰的奧迪經銷商服務員工們展現著其活躍而動人的身影。
無懼挑戰，力爭第一，追求卓越的精神面貌，是奧迪售后服務員工最讓人記憶深刻的地方
2017年，奧迪全球銷量達到187.81萬輛，實現連續八年增長，這其中，中國市場賣出了59.5萬輛，是奧迪全球最大單一市場。要支撐這么大的規模，產品是一方面，售后服務的重要程度也不言而喻。大家都清楚，好的售后服務是品牌口碑的一大組成部分。
2018年，奧迪將在中國市場投放16款車型;奧迪全球市場和銷售董事Bram Schot更是介紹，奧迪計劃未來六年在中國實現銷量翻番，這就給奧迪售后服務員工們帶來更大挑戰。
從這4天的成都之行，我們可以得出結論，未來的競爭一定會更加激烈，但在奧迪追求卓越品質的統一思想指導下，奧迪和合作伙伴們都準備好了。相信未來無論怎樣，奧迪都將繼續領跑 。
未來的路縱使曲折蜿蜒，但奧迪和經銷商伙伴們準備好了